11月15日，曲江圣元热力所负责的多个小区的业主反映供暖管道是凉的，家里温度上不去，对此，曲江圣元热力迅速调查核实，并制定了整改措施。
11月15日，西安曲江阳光城翡丽花园小区多名业主反映，家里不暖，供暖管道冰冰凉，“我们小区每年供暖开始时都挺让人闹心，温度不好上去。物业说，一次网进水42度，二次网进水31度，我们认为这个温度得提上去，这样供暖才会更有保证。”业主张女士说。
中海曲江大城君尚府小区多名业主反映，进水管道是冰的，没有温度，“这是小区普遍问题，物业回复说，一次网进水温度大约40度，二次网进水温度大约30度，这两天气温不算太低，室温不太能看出问题，我就担心过几天降温了，如果还是这样的情况，家里会冷。”业主刘先生说。
公田三路羊头镇小区、金地翔悦天下小区业主反映的问题，与上述反映情况类似。
11月15日，西安曲江新区圣元热力有限公司工作人员在华商报直播间接听完热线后，带着记者来到曲建唐寓热交换站，记者看到，设备上显示，一次供温为42.2度，二次供温为38.9度。“公司会根据室外气温变化等因素及时调温，另外，我们的优势是流量大。”工作人员说。
11月15日，西安曲江新区圣元热力有限公司回复，针对华商报接到的反映，公司高度重视，迅速组织相关人员进行调查核实，并制定了整改措施。
用户反映的问题主要集中在以下几个方面：家中暖气温度普遍偏低，暖气管道冰凉无温度；多次向物业和热力公司反映问题，未能得到有效解决；现场工程人员电话无法接通。
1.精准调节供热参数。根据室外气温变化，及时、精准地调整供热系统的供水温度、压力等参数，根据热量需求必要时增加热源锅炉开启台数，确保用户室内温度在不同天气条件下都能保持相对稳定和舒适。
2.加强供热系统平衡调节。通过对各分支管网、各楼栋的流量进行精细调节，解决供热系统中普遍存在的冷热不均问题，使热量能够更加均匀地分配到每个用户家中。
3.加强客服人员管理。对于用户反映的处理速度较慢、拨打工程人员电话无法接通等问题，公司将迅速响应并妥善处理，合理安排工程人员、管家调度。针对投诉集中的小区，加强人员调配，增加供热投诉受理方式，如，可编辑短信直接发送或联系物业登记后报公司，公司收到信息后会及时与用户联系并处理。
4.保证供热稳定安全。加强对供暖设备的维护和检修，做好供热设施设备巡检，确保设备正常运行，用户用热稳定。